Technicien(NE) Assistance en Informatique


Titre RNCP Niveau 4

Code(s) NSF: 326r

Fiche N° RNCP225

Qu’est-ce qu’un Technicien(ne) Assistance en Informatique ?


Le Technicien d’Assistance en Informatique (TAI) s’occupe de l’installation, de la maintenance du parc informatique, d’aider les utilisateurs en cas de difficultés et d’actualiser les outils et logiciels. Il contribue au bon fonctionnement du réseau de l’entreprise avec l’aide de l’administrateur et assure l’administration et la maintenance des serveurs.

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Financement
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Session en présentiel
15 000€ TTC
Session en ligne ou en classe virtuelle
4 320€ TTC

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Temps de formation
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Temps de formation en ligne
3 mois et 2 mois de stage.
Temps de formation en présentiel
5 mois et 2 mois de stage.

50 stagiaires/session/an

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Formation certifié
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LE METIER DE TECHNICIEN ASSISTANCE EN INFORMATIQUE

Le (la) technicien(ne) d’assistance en informatique assiste et dépanne les utilisateurs d’équipements informatiques et numériques en entreprise ou les particuliers. Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données). Il (elle) assiste les utilisateurs et les clients, afin de résoudre leurs incidents et de les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques et les services réseau. Il (elle) installe et met en service les nouveaux matériels informatiques dans le respect des règles de gestion, d’organisation et de sécurité. Il réalise également des archivages, des sauvegardes de données, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne les accès et services réseau et suit l’état du stock du parc informatique.

Le (la) technicien(ne) d’assistance en informatique exerce son activité auprès de clients internes dans une entreprise utilisatrice de l’informatique ou de clients externes dans une société de services informatiques (SSII), une structure commerciale grand public ou en indépendant. Il (elle) peut donc intervenir soit sur site, dans des entreprises de tous secteurs d’activité, y compris à domicile auprès des particuliers, soit à distance au sein d’un centre de services, en communicant par téléphone et en prenant le contrôle des équipements informatiques.

En cas de dysfonctionnement, il identifie la source de la panne, établit un diagnostic et effectue la remise en service de l’installation après avoir effectué les vérifications d’usage. Le technicien support informatique assure également des fonctions de conseil, de formation et d’assistance technique auprès du personnel ou de la clientèle. Il respecte les normes en vigueur, applique les procédures ainsi que les contrôles qualité et rédige des rapports sur ses interventions.

Ce travail demande de cultiver une curiosité permanente pour faire face aux évolutions technologiques et d’être à l’écoute des utilisateurs et des clients.

Après quelques années d’expérience, le technicien d’assistance en informatique évoluera vers un poste à responsabilités, pilotera les activités d’une équipe de techniciens en occupant un poste de responsable de service.

Il pourra également devenir responsable du parc informatique dans une petite entreprise, responsable du service après-vente, administrateur réseaux, etc…

Le programme BootFormation

Assister les utilisateurs en centre de services

  • Mettre en service un équipement numérique
  • Assister les utilisateurs sur leurs équipements numériques
  • Gérer les incidents et les problèmes
  • Assister à l’utilisation des ressources collaboratives
  • Maintenir, exploiter et sécuriser une infrastructure centralisée
  • Maintenir et exploiter le réseau local et la téléphonie

  • Sécuriser les accès à internet
  • Maintenir et exploiter un environnement virtualisé
  • Maintenir et exploiter un domaine ActiveDirectory et les serveurs Windows
  • Maintenir et exploiter un serveur Linux
  • Maintenir et exploiter une infrastructure distribuée et contribuer à sa sécurisation

  • Configurer les services de déploiement et de terminaux clients légers
  • Automatiser les tâches à l’aide de scripts
  • Maintenir et sécuriser les accès réseaux distants
  • Superviser l’infrastructure
  • Intervenir dans un environnement de Cloud Computing
  • Assurer sa veille technologique
  • Administrer les serveurs Linux

  • Installer, paramétrer un service sous Linux
  • S’appuyer sur les communautés d’utilisateurs
  • Mettre une application en production
  • Développer des scripts d’automatisation
  • Superviser les serveurs Linux
  • NOS TAUX DE REUSSITE ET INSERTION

    Taux de réussite en distanciel
    Taux de réussite en présentiel
    Taux d'insertion